+7 (932) 612-93-91
КОМИТЕТ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Продавец удовлетворит все ваши
требования и оплатит все наши услуги.
требования и оплатит все наши услуги.
СРОО «Комитет по защите прав потребителей»* —
некоммерческая общественная организация.
Закон дает вам право воспользоваться нашими
услугами бесплатно.
некоммерческая общественная организация.
Закон дает вам право воспользоваться нашими
услугами бесплатно.
БЕСПЛАТНО
ВОССТАНОВИМ
СПРАВЕДЛИВОСТЬ В СУДЕ
ВОССТАНОВИМ
СПРАВЕДЛИВОСТЬ В СУДЕ
*Регистрация в Министерстве юстиции Российской Федерации
+7 (932) 612-93-91
Регистрация в Министерстве юстиции Российской Федерации
Возврат средств за ненадлежащий товар
Часто бывает так, что покупатели товаров и услуг сталкиваются с нарушением своих прав. Например, покупатель не всегда замечает сразу, что товар, который он приобрел, имеет низкое качество, и нечестный продавец молчит об этом, рассчитывая на то, что покупатель не будет настаивать на своих правах в будущем.
В России отношения между покупателями и производителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров регулируются Законом № 2300-I «О защите прав потребителей». Этот закон устанавливает права потребителей на получение товаров (работ, услуг) хорошего качества и безопасных для здоровья и жизни потребителя.
Поэтому, если вы приобрели товар низкого качества, используйте свои права и требуйте замены некачественного товара на товар высокого качества или возврата денежных средств за товар.
Поэтому, если вы приобрели товар низкого качества, используйте свои права и требуйте замены некачественного товара на товар высокого качества или возврата денежных средств за товар.
Основания для возврата средств или обмена товара
Какие дефекты товара дают основание для требования возврата денежных средств за ненадлежащий товар или его обмен:
- 1Заводской дефект или производственный брак непродовольственных продуктов, несоответствие ГОСТу, ТУ или другим обязательным техническим параметрам, что препятствует обычному использованию товара.
- 2Воздействие вредных действий со стороны третьих лиц до покупки продукции, что может привести к негативным последствиям после покупки и необходимости возврата средств за товар ненадлежащего качества.
- 3Неправильное хранение со стороны продавца или изготовителя, включая отсутствие должных условий для сохранности продукции, например, хранение во влажном помещении.
- 4Небрежная транспортировка, вызывающая повреждения, такие как царапины или вмятины, которые влияют на работоспособность.
- 5Негативное воздействие природных сил и явлений до передачи продукта покупателю, которое может привести к неисправностям в будущем, даже если они проявятся после некоторого времени.
- 6Вредные действия со стороны покупателя, не обладавшего необходимой информацией. Например, если покупатель не получил инструкции по эксплуатации и, не зная правильного использования, повредил его, продавец все равно может быть обязан принять товар обратно и сделать возврат средств за испорченный товар.
На что стоит обратить внимание при возврате средств за товар?
- Определите причину дефекта, который мог быть присутствующим при покупке или проявился позже.
- Проверьте, не истек ли гарантийный срок или срок годности. В случае отсутствия установленного срока, действуйте в разумные пределы двух лет с момента передачи продукции.
- Для технически сложных товаров (например, автомобилей, компьютеров) вы имеете право на возврат средств за неисправный товар в течение 15 дней. Позднее возможно предъявление требований лишь при обнаружении существенных недостатков или при нарушении сроков устранения дефектов, когда его невозможно использовать более 30 дней за год гарантийного срока.
- В случае отказа продавца принять товар и сделать возврат денежных средств за товар покупателю, составьте претензию на возврат средств за товар и предоставьте ее продавцу в двух экземплярах. В обращении обязательно укажите причину возврата или обмена, свои личные данные и контактную информацию.
В какие временные рамки возможен возврат средств за товар
В течение гарантийного срока или срока годности.
В пределах двух лет с момента передачи товара.
После истечения двух лет, но в рамках 10 лет, если обнаружены значительные дефекты.
При обнаружении дефекта в товаре, потребитель имеет право на следующие требования на свой выбор:
- Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.
- Замена продукта ненадлежащего качества на товар той же марки.
- Уменьшение стоимости.
- Замена на товар другой марки с пересчетом цены.
- Гарантийный ремонт.
Продавец обязан рассмотреть и удовлетворить данные требования в следующие сроки:
- В течение 10 дней – по вопросам возврата денежных средств за товар или снижения цены.
- В пределах 7 дней – при запросе замены.
- В течение 20 дней – если была проведена проверка качества или экспертиза перед заменой.
- В течение 45 дней – при указании срока ремонта продукта в письменной форме.
- Немедленно – если срок ремонта не указан письменно.
Наши юристы готовы оказать вам квалифицированную поддержку и консультацию по возврату денежных средств на ненадлежащий товар. Мы поможем в разъяснении ваших прав, предоставим подробную информацию о процедуре возврата средств за товар и обеспечим необходимой помощью для защиты ваших интересов.
КАКОВА ВЕРОЯТНОСТЬ УСПЕХА?
Мы не проиграли ни одного дела!
Разумеется, давать 100% гарантию мы не можем. Но есть один весомый аргумент, который значительно увеличивает вероятность успеха — Законом "О защите прав потребителей" предусмотрена презумпция виновности продавца. То есть суд изначально считает продавца виновным и продавец должен доказать, что он невиновен, а не наоборот.
Ситуация, когда мы не сможем восстановить справедливость — если ваш подрядчик или продавец объявит себя банкротом. Но даже в этом случае вы ничего никому не должны платить.
Даже если по договору продавец вам ничего не должен, то это не проблема. Закон в приоритете. Например, если в договоре прописаны штрафы 0,1%, а по закону 1%, то применяется 1%.
Главный вопрос, которым, как правило, задаются обманутые граждане: “Стоит ли искать справедливость или лучше просто смириться?” Позвольте рассказать то, что поможет вам принять решение.
Согласно законодательству, общественная организация имеет право работать для клиента совершенно бесплатно. А все затраты компенсируются за счет штрафных санкций ответчика. Как результат — наша организация стала настоящим вызовом общепринятой логике продавца или подрядчика.
Помимо данной общественной организации, я более 13 лет руковожу юридической компанией. Время от времени к нам обращались граждане, которые не могли себе позволить оплату юриста для представления их интересов в суде. Именно такие ситуации подтолкнули меня создать общественную организацию с регистрацией в Министерстве юстиции Российской Федерации.
Василий Шокун
Руководитель Свердловской региональной общественной организации “Комитет по защите прав потребителей”
СТОИМОСТЬ УСЛУГ И РАСХОДЫ НА ВЕДЕНИЕ
Мы говорим о всех расходах. Никаких скрытых платежей. Итак, …
Все наши услуги для потребителей бесплатны, кроме стоимости Соглашения (возмещение на техническое оформление процессуальных документов) — 2000 рублей.
При этом вы не оплачиваете никаких госпошлин. Все судебные издержки компенсируются исключительно продавцом. Даже в случае проигрыша дела в суде — вы ничего не должны.
С ЧЕГО НАЧАТЬ, ЧТОБЫ ОТСТОЯТЬ СВОИ ПРАВА?
Свяжитесь с нами любым удобным вам способом для получения бесплатной консультации.
Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь с правилами обработки персональных данных
+7 (932) 612-93-91