+7 (932) 612-93-91
КОМИТЕТ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Продавец удовлетворит все ваши
требования и оплатит все наши услуги.
требования и оплатит все наши услуги.
СРОО «Комитет по защите прав потребителей»* —
некоммерческая общественная организация.
Закон дает вам право воспользоваться нашими
услугами бесплатно.
некоммерческая общественная организация.
Закон дает вам право воспользоваться нашими
услугами бесплатно.
БЕСПЛАТНО
ВОССТАНОВИМ
СПРАВЕДЛИВОСТЬ В СУДЕ
ВОССТАНОВИМ
СПРАВЕДЛИВОСТЬ В СУДЕ
*Регистрация в Министерстве юстиции Российской Федерации
+7 (932) 612-93-91
Регистрация в Министерстве юстиции Российской Федерации
Защита прав потребителя в сфере туризма
Защита прав потребителей в сфере туризма играет значительную роль в обеспечении безопасности и качества туристических услуг. С увеличением числа граждан, стремящихся путешествовать как внутри страны, так и за ее пределами, важность обеспечения защиты только усиливается. Государство и тур организации уделяют особое внимание созданию законодательной базы и механизмов, которые обеспечивают надежную защиту прав потребителя туристических услуг.
О чем можно заявить?
При обнаружении недостатков в туристических услугах потребитель имеет следующие права:
- 1Требовать безвозмездного устранения недостатка.
- 2Защита прав туриста не исключает запросить уменьшение цены оказанных услуг.
- 3Потребовать возмещение расходов, понесенных на устранение недостатков услуг своими силами или третьими лицами.
- 4Отказаться от исполнения договора, если недостатки не были устранены исполнителем в установленный срок или если обнаружены существенные недостатки.
- 5Потребовать полного возмещения убытков, вызванных неисполнением или ненадлежащим исполнением договора о реализации туристского продукта по защите прав потребителей туризма.
Претензии защиты прав в туризме следует направлять туроператору, так как именно он несет ответственность за предоставление услуг, входящих в тур, независимо от того, кем они должны были оказываться. Если договор заключен с турагентством, обращаться с претензией по защите прав туристических следует как к туроператору, так и к турагенту.
Требования по защите потребителей туристических услуг могут быть предъявлены даже во время путешествия. Для этого составьте письменную претензию туриста в двух экземплярах. Один экземпляр представьте представителю туроператора (компании, у которой был приобретен тур), а на втором попросите поставить отметку о его приеме. Второй экземпляр сохраните для собственного подтверждения обращения.
Куда обращаться для защиты своих прав?
В случае возникновения проблем с туристическими услугами, следует следовать претензионному порядку, предусмотренному законодательством РФ (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). Этот порядок предполагает составление письменной претензии туриста и получение ответа от туристической организации.
Претензия по защите туриста должна быть представлена в письменной форме в течение двадцати дней с момента окончания срока действия договора, а организация обязана рассмотреть ее в течение десяти дней. Этот порядок предоставляет сторонам возможность разрешить спор во внесудебном порядке. Если же стороны не достигнут соглашения, суд учтет содержание претензии защиты прав туриста, обоснование требований потребителя и убедительность отказа туристической организации удовлетворить требования.
Претензия по защите туриста должна быть представлена в письменной форме в течение двадцати дней с момента окончания срока действия договора, а организация обязана рассмотреть ее в течение десяти дней. Этот порядок предоставляет сторонам возможность разрешить спор во внесудебном порядке. Если же стороны не достигнут соглашения, суд учтет содержание претензии защиты прав туриста, обоснование требований потребителя и убедительность отказа туристической организации удовлетворить требования.
Помощь юриста в защите прав туриста в Екатеринбурге
Туристические договоры зачастую запутаны в юридических формулировках, что может вызвать затруднения для обычного потребителя. Наша команда экспертов поможет вам избежать проблем и решить спор с поставщиком услуг с максимальным вниманием к вашим интересам и защитой прав потребителей в сфере туризма.
Мы окажем юридическую поддержку в случаях:
Мы окажем юридическую поддержку в случаях:
- Несоблюдения сроков предоставления услуг туристической фирмой или отказа от исполнения обязательств.
- Возврата денег и компенсации за отмененные поездки и ущерб.
- Истребования неустойки и компенсации морального вреда.
- Расторжения договора в одностороннем порядке.
- Объявления турфирмой себя банкротом и игнорирования ваших запросов.
КАКОВА ВЕРОЯТНОСТЬ УСПЕХА?
Мы не проиграли ни одного дела!
Разумеется, давать 100% гарантию мы не можем. Но есть один весомый аргумент, который значительно увеличивает вероятность успеха — Законом "О защите прав потребителей" предусмотрена презумпция виновности продавца. То есть суд изначально считает продавца виновным и продавец должен доказать, что он невиновен, а не наоборот.
Ситуация, когда мы не сможем восстановить справедливость — если ваш подрядчик или продавец объявит себя банкротом. Но даже в этом случае вы ничего никому не должны платить.
Даже если по договору продавец вам ничего не должен, то это не проблема. Закон в приоритете. Например, если в договоре прописаны штрафы 0,1%, а по закону 1%, то применяется 1%.
Главный вопрос, которым, как правило, задаются обманутые граждане: “Стоит ли искать справедливость или лучше просто смириться?” Позвольте рассказать то, что поможет вам принять решение.
Согласно законодательству, общественная организация имеет право работать для клиента совершенно бесплатно. А все затраты компенсируются за счет штрафных санкций ответчика. Как результат — наша организация стала настоящим вызовом общепринятой логике продавца или подрядчика.
Помимо данной общественной организации, я более 13 лет руковожу юридической компанией. Время от времени к нам обращались граждане, которые не могли себе позволить оплату юриста для представления их интересов в суде. Именно такие ситуации подтолкнули меня создать общественную организацию с регистрацией в Министерстве юстиции Российской Федерации.
Василий Шокун
Руководитель Свердловской региональной общественной организации “Комитет по защите прав потребителей”
СТОИМОСТЬ УСЛУГ И РАСХОДЫ НА ВЕДЕНИЕ
Мы говорим о всех расходах. Никаких скрытых платежей. Итак, …
Все наши услуги для потребителей бесплатны, кроме стоимости Соглашения (возмещение на техническое оформление процессуальных документов) — 2000 рублей.
При этом вы не оплачиваете никаких госпошлин. Все судебные издержки компенсируются исключительно продавцом. Даже в случае проигрыша дела в суде — вы ничего не должны.
С ЧЕГО НАЧАТЬ, ЧТОБЫ ОТСТОЯТЬ СВОИ ПРАВА?
Свяжитесь с нами любым удобным вам способом для получения бесплатной консультации.
Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь с правилами обработки персональных данных
+7 (932) 612-93-91